よくあるご質問
合鍵・カード・シリンダー交換に関する疑問を解決します
合鍵について
キーに刻印されている3桁の数字（115・250・206など）から合鍵を作られる心配はありませんか？
ご安心ください。
この3桁の刻印はキーの加工情報ではなく、合鍵を作製することはできません。
キーの3桁の刻印は削った方が良いですか？
削る必要はありません。
防犯上問題となる情報ではありませんので、そのままご使用いただけます。
キーを落としてしまいました。合鍵を作られる心配はありませんか？
キーだけでは合鍵は作製できません。
合鍵作製には以下が必要です。
- ・ユーザーカード
- ・元キー
- ・本人確認書類
また、専用キー材料と専用機械を備えたマルティロック特約店でのみ作製可能です。
キーについているカラーの印は何ですか？
キーの表・裏を見分けるための目印です。
鍵の性能や防犯性能には影響ありません。
キーの不具合について
キーが抜けなくなりました。
キーが水平になっているかご確認ください。
水平でも抜けない場合は、さらに180°回転させて再度水平位置でお試しください。
1本だけ鍵が奥まで入りません。
キーの摩耗や変形が考えられます。
状態によっては調整修理（修理費無料・送料のみご負担）で改善できる場合があります。
全てのキーが奥まで入りません。
シリンダー内部の故障が考えられます。
サポートセンターまでお問い合わせください。
キーが曲がってしまいました。使い続けても大丈夫ですか？
使用はおすすめできません。
変形したキーはシリンダー故障の原因になりますので、新しいキーの作製をご検討ください。
また、キー・シリンダーとも耐用年数の目安は約10年です。
メンテナンスについて
鍵の動きが重くなりました。自分で直せますか？
潤滑剤不足の可能性があります。
ユーザー向けメンテナンス手順をご確認いただき、お手入れをお試しください。
CRC-556は使用できますか？
はい。
少量ずつ吹き付け、抜き差し・回転を繰り返しながら動作をご確認ください。
ご注文・お支払いについて
店舗で合鍵を作るとどのくらい時間がかかりますか？
約15〜30分です。
ご来店前に店舗へお電話いただくとスムーズです。
サポートセンターへ注文した場合、どのくらいで発送されますか？
必要書類到着後、最短で当日〜翌営業日に発送いたします。
（土日祝日は発送業務を行っておりません。）
支払い方法を教えてください。
以下の方法をご利用いただけます。
- ・ヤマト運輸代引き
- ・銀行振込（入金確認後発送）
入居者へ直接発送してもらえますか？
はい、可能です。
代引発送またはオーナー様の事前振込後に入居者様へ発送できます。
シリンダー（鍵本体）も交換できますか？
はい。
商品のみの販売、交換工事付きのどちらにも対応しております。
カードやキーを紛失した場合は、防犯上シリンダー交換をおすすめします。
型番はどこを確認すればよいですか？
扉側面の刻印をご確認ください。
鍵を開閉した際に見える刻印（例：LA、MA、RA、LSPなど）をお知らせいただくとご案内がスムーズです。